БЕЗОБРАЗНЫЙ СЕРВИС! Слово клиентоориентированность менеджеры и мастера, по всей видимости, даже в словаре не читали.
Химчистка двух диванов, двух ковров и кресла (10 км от МКАД, г. Московский) была заказана заранее 15.12 на 19.12 на 10.00. Заказ принимала менеджер Вероника. Заказ был подтвержден.
18.12 в 17.00 мне звонит другой менеджер компании и говорит о переносе приезда мастера минимум на 11.00, потому, что перед моим утренним заказом компания взяла еще один на 7.00 19.12, и он оказался не только более объемным дорогостоящим (!) чем мой, но и более сложным, поэтому мастер у меня раньше 11.00 19.12 не появится. И узнал менеджер об этом только что! А т. к. заказ сложный, то он может появиться и в 12, и в 13. В результате длительных переговоров о том, что я специально выделила это время, перенеся свои остальные дела на вторник и среду, +, что мне необходимо забрать ребенка из школы в Москве, поэтому я не могу ждать мастера +, что химчистку в воскресенье вечером в другой компании мне уже не заказать, мне был предложен другой мастер с выездом в более раннее время, 9.00 19.12. Я отвезла пораньше ребенка в школу, приехала на дачу. 9.35 — ни мастера, ни звонка. Звоню в офис, обещают связаться с мастером. Перезванивают через 25 минут. Мастер приедет только в обед, у него предновогодняя суета, ему далеко ехать, а узнала менеджер Вероника об этом только что! потому, что мастер не отзвонился.
Вывод: если у Вас заказ менее, чем на 10 тыс. руб., или у фирмы появится клиент на более привлекательную сумму — не ждите своего мастера, он приедет только тогда, когда ваш заказ при отсутствии других будет ему более выгоден.
Общее впечатление:
БЕЗОБРАЗНЫЙ СЕРВИС! Слово клиентоориентированность менеджеры и мастера, по всей видимости, даже в словаре не читали.
Химчистка двух диванов, двух ковров и кресла (10 км от МКАД, г. Московский) была заказана заранее 15.12 на 19.12 на 10.00. Заказ принимала менеджер Вероника. Заказ был подтвержден.
18.12 в 17.00 мне звонит другой менеджер компании и говорит о переносе приезда мастера минимум на 11.00, потому, что перед моим утренним заказом компания взяла еще один на 7.00 19.12, и он оказался не только более объемным дорогостоящим (!) чем мой, но и более сложным, поэтому мастер у меня раньше 11.00 19.12 не появится. И узнал менеджер об этом только что! А т. к. заказ сложный, то он может появиться и в 12, и в 13. В результате длительных переговоров о том, что я специально выделила это время, перенеся свои остальные дела на вторник и среду, +, что мне необходимо забрать ребенка из школы в Москве, поэтому я не могу ждать мастера +, что химчистку в воскресенье вечером в другой компании мне уже не заказать, мне был предложен другой мастер с выездом в более раннее время, 9.00 19.12. Я отвезла пораньше ребенка в школу, приехала на дачу. 9.35 — ни мастера, ни звонка. Звоню в офис, обещают связаться с мастером. Перезванивают через 25 минут. Мастер приедет только в обед, у него предновогодняя суета, ему далеко ехать, а узнала менеджер Вероника об этом только что! потому, что мастер не отзвонился.
Вывод: если у Вас заказ менее, чем на 10 тыс. руб., или у фирмы появится клиент на более привлекательную сумму — не ждите своего мастера, он приедет только тогда, когда ваш заказ при отсутствии других будет ему более выгоден.
Ответить
Общее впечатление:
Ответить