Впервые узнала об этой клиники из Инстограмм, фото понравились и отзывы тоже. Решили рассмотреть эту клинку как альтернативу клиник Белый Клык. Пришли пару раз с несерьезными вопросами, нам понравилось. Все пишут как чистенько и уютненько, какой вежливый персонал. Согласна, но клиника должна славиться профессионалами в первую очередь. И вот здесь я столкнулась с полным отсутствием такого. Как обычно делают в клиниках, где работаю Врачи а не сборники денег, вначале помогают животному. Но не в этой клинике. Были на приеме дерматолога, которая очень внимательная и вежливая. Единственное, что смутил возраст доктора. Очень молодая и значит небольшой опыт работы (это не всегда хорошо). Долго занималась нашим Сеней, выписала препараты. Сеня у нас сильный аллергик, на что не знаем, так как взяли его из приюта. И поэтому обратились к дерматологу. В целом все понравилось. Вчера нанесли препарат, который назначила доктор этой клиники. Прошло 15 минут и наш Сеня покрылся бордовыми пятнами и стал учащенно дышать. Я позвонила в клинику и сказала, что мы едем. Дала зиртек и поехала в клинику. Нас встретила доктор (хотя это теперь уже сомнительно) Измайлова Надежда Платоновна и пригласила в кабинет. Села за компьютер и начала опрос (хотя обычно в критических ситуациях доктор должна уже осматривать и одновременно опрашивать), но моего Сеню доверили ординатору, пока Измайлова восседала за компьютером. Хотя я например против, чтобы на моей собаке учились за мои деньги. Но меня об этом никто не спрашивает почему то. Пока проходил осмотр ординатором, зашла администратор и сказала что надо оплатить прием. После чего мы ответили сначала займитесь исправлением ошибки вашего доктора, а дальше будем разбираться. На что они отошли от моего Сени и сказали, что не будут ему ничего делать и купировать приступ аллергии после назначенного препарата доктором этой клинки, пока мы не оплатим. Притом у меня нет неоплаченных счетов в этих клинках, я не являюсь неплательщиком. Хорошо что я дома дала собаке антигистаминный препарат. Еще один момент мы не знали как отреагирует организм Сени так как он из приюта, мы взяли его относительно недавно. Поэтому мы просто испугались за него. Естественно я была в шоке! Конечно я уже начала говорить с ними на повышенных тонах, вызвала полицию! И запросила книгу жалоб, которой почему то не было в уголке потребителя. Дальше я попросила информацию о врачах, а именно ксерокопию диплома доктора, чтобы убедится вообще это доктор или кто?Это информация должна находится в открытом доступе вместе с остальными документами (книга отзывов и предложений, ксерокопия заключение санэпиднадзора и т.д. ) Но мне Измайлова ответила, что не обязана предоставлять такие документы и чтобы я пошла перечитала мои права. Я перечитала и советую ей теперь это сделать. Итог: Вместо того чтобы урегулировать и так непростую ситуацию, Измайлова своим отношением и отказом помогать животному, только усугубила все. Мы поехали в другую клинику, где нам оказали помощь. Более того со мной не соизволило даже связаться руководство этой клиники. Вернее связались по почте, даже не услышав нашу версию. Формальная отписка. Полное не уважения к клиентам. И абсолютное безразличие к животным. Конечно я буду жаловаться во все надзорные органы. Чистота и уют не всегда показатель хорошей клиники! На фото наш Сенечка, спасибо что живой называется.
Отзыв
Общее впечатление:
Впервые узнала об этой клиники из Инстограмм, фото понравились и отзывы тоже. Решили рассмотреть эту клинку как альтернативу клиник Белый Клык. Пришли пару раз с несерьезными вопросами, нам понравилось. Все пишут как чистенько и уютненько, какой вежливый персонал. Согласна, но клиника должна славиться профессионалами в первую очередь. И вот здесь я столкнулась с полным отсутствием такого. Как обычно делают в клиниках, где работаю Врачи а не сборники денег, вначале помогают животному. Но не в этой клинике. Были на приеме дерматолога, которая очень внимательная и вежливая. Единственное, что смутил возраст доктора. Очень молодая и значит небольшой опыт работы (это не всегда хорошо). Долго занималась нашим Сеней, выписала препараты. Сеня у нас сильный аллергик, на что не знаем, так как взяли его из приюта. И поэтому обратились к дерматологу. В целом все понравилось. Вчера нанесли препарат, который назначила доктор этой клиники. Прошло 15 минут и наш Сеня покрылся бордовыми пятнами и стал учащенно дышать. Я позвонила в клинику и сказала, что мы едем. Дала зиртек и поехала в клинику. Нас встретила доктор (хотя это теперь уже сомнительно) Измайлова Надежда Платоновна и пригласила в кабинет. Села за компьютер и начала опрос (хотя обычно в критических ситуациях доктор должна уже осматривать и одновременно опрашивать), но моего Сеню доверили ординатору, пока Измайлова восседала за компьютером. Хотя я например против, чтобы на моей собаке учились за мои деньги. Но меня об этом никто не спрашивает почему то. Пока проходил осмотр ординатором, зашла администратор и сказала что надо оплатить прием. После чего мы ответили сначала займитесь исправлением ошибки вашего доктора, а дальше будем разбираться. На что они отошли от моего Сени и сказали, что не будут ему ничего делать и купировать приступ аллергии после назначенного препарата доктором этой клинки, пока мы не оплатим. Притом у меня нет неоплаченных счетов в этих клинках, я не являюсь неплательщиком. Хорошо что я дома дала собаке антигистаминный препарат. Еще один момент мы не знали как отреагирует организм Сени так как он из приюта, мы взяли его относительно недавно. Поэтому мы просто испугались за него. Естественно я была в шоке! Конечно я уже начала говорить с ними на повышенных тонах, вызвала полицию! И запросила книгу жалоб, которой почему то не было в уголке потребителя. Дальше я попросила информацию о врачах, а именно ксерокопию диплома доктора, чтобы убедится вообще это доктор или кто?Это информация должна находится в открытом доступе вместе с остальными документами (книга отзывов и предложений, ксерокопия заключение санэпиднадзора и т.д. ) Но мне Измайлова ответила, что не обязана предоставлять такие документы и чтобы я пошла перечитала мои права. Я перечитала и советую ей теперь это сделать. Итог: Вместо того чтобы урегулировать и так непростую ситуацию, Измайлова своим отношением и отказом помогать животному, только усугубила все. Мы поехали в другую клинику, где нам оказали помощь. Более того со мной не соизволило даже связаться руководство этой клиники. Вернее связались по почте, даже не услышав нашу версию. Формальная отписка. Полное не уважения к клиентам. И абсолютное безразличие к животным. Конечно я буду жаловаться во все надзорные органы. Чистота и уют не всегда показатель хорошей клиники! На фото наш Сенечка, спасибо что живой называется.